Obchodná spoločnosť:
ROVER GROUP s.r.o.,
Sídlo: Kostolné námestie 9/3, 071 01 Michalovce
IČO: 51 293 188
DIČ: 2120664436
e-mail: info@andamam.sk
Tel.: +421 917 500 035
zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Košice, Oddiel: Sro, vložka č. : 43046/V
pre predaj produktov a služieb prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej
adrese www.andaman.sk
( ďalej len „prevádzkovateľ“ )

Čl. I.
Úvodné ustanovenia

Prevádzkovateľ poskytuje v rámci svojej činnosti v prevádzke na adrese Kostolné námestie
9/3, 071 01 Michalovce služby thajských a balijských masáži prostredníctvom
certifikovaných thajských a balijských masérok.
Tieto VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY ( ďalej len „VOP“) upravujú právne
vzťahy, ktoré vznikajú medzi prevádzkovateľom – obchodnou spoločnosťou ROVER
GROUP s.r.o. a klientami ( ďalej aj ako „zákazníci“ ) v rámci poskytovania služieb, pričom
vytvárajú základnú právnu úpravu týchto vzťahov. V jednotlivých prípadoch – právnych
vzťahoch medzi prevádzkovateľom a zákazníkom je možné sa od týchto VOP odchýliť
a niektoré náležitosti právnych vzťahov riešiť individuálne. Platí, že individuálna úprava,
ktorá rieši právne vzťahy odchýlne od týchto VOP má prednosť pred úpravou obsiahnutou vo
VOP.
VOP upravujú podmienky poskytovania služieb v oblasti relaxačných a tradičných masáží –
thajských a balijských masáží vrátane predaja produktov – darčekových poukazov určených
pre tieto služby.
Telefonickým, elektronickým, alebo ústnym ( osobným ) objednaním konkrétneho termínu
služby, alebo nákupom darčekového poukazu prejavuje zákazník svoj súhlas so VOP
prevádzkovateľa.

Čl. II.
Poskytované služby

Prevádzkovateľ ponúka služby v oblasti relaxačných a tradičných thajských a balijských
masáží podľa aktuálnej ponuky zverejnenej na webovej stránke www.andaman.sk alebo
priamo v prevádzke na adrese Kostolné námestie 9/3, 071 01 Michalovce.

Čl. III.

Objednávky, rezervácie, vznik zmluvného vzťahu

Zákazník si môže objednať služby u prevádzkovateľa osobne priamo v prevádzke
prevádzkovateľa, alebo prostredníctvom telefonickej, e-mailovej objednávky, alebo

prostredníctvom online formulára na webovej stránke prevádzkovateľa www.andaman.sk
cez rezervačný systém.
Objednávka, resp. rezervácia zákazníka bude obsahovať najmä označenie požadovaného typu
poskytovanej služby, dátum a čas poskytovanej služby, označenie zákazníka v rozsahu meno,
priezvisko, adresa zákazníka – objednávateľa ( ďalej v texte aj ako „objednávateľ“ ) a kontakt
na zákazníka – e-mailovú adresu, resp. telefónne číslo.
Zmluvný vzťah medzi potencionálnym klientom – zákazníkom a prevádzkovateľom vzniká až
po potvrdení rezervácie, resp. objednávky zo strany prevádzkovateľa.
Zrušenie, alebo zmena rezervácie je možná najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom
poskytovania služby. Pri neskoršom zrušení si prevádzkovateľ vyhradzuje právo účtovať
zmluvnú pokutu vo výške 20% z ceny poskytovanej služby, keďže na dohodnutý termín
poskytnutia služby zákazníkovi, prevádzkovateľ rezervoval relevantné časti priestorov,
kapacitu a predpísané temperovanie priestorov.
V prípade, ak sa zákazník do prevádzky prevádzkovateľa za účelom poskytnutia služby
dostaví po dohodnutom čase, služba bude vykonaná v skrátenom rozsahu tak, že skončí
v pôvodne stanovenom čase, bez nároku na finančnú kompenzáciu zákazníka.

Čl. IV.
Platobné podmienky

Ceny jednotlivých služieb poskytovaných prevádzkovateľom sú zverejnené na webovej
stránke prevádzkovateľa www.andaman.sk a priamo v prevádzke prevádzkovateľa.
prevádzkovateľ, ako poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo jednostranne meniť ceny
jednotlivých služieb.
Cenu služby – masáže a cenu darčekového poukazu a prípadné náklady spojené s dodaním
tovaru podľa kúpnej zmluvy môže zákazník uhradiť prevádzkovateľovi nasledovnými
spôsobmi:

• v hotovosti v prevádzke prevádzkovateľa na adrese Kostolné námestie 9/3, 071 01
  Michalovce;
• bezhotovostne prevodom na bankový účet prevádzkovateľa č. SK10 0900 0000 0052 3938 2752
  vedený v Slovenskej Sporiteľni, a.s.
• bezhotovostne platobnou kartou prostredníctvom platobného systému Stripe a Link ;
  V prípade platby v hotovosti je cena za službu/poukaz splatná pri preberaní tovaru, alebo
  služby. V prípade bezhotovostnej platby je cena splatná deň nasledujúci po dni uzavretia
  zmluvy.
  Kúpna cena sa považuje za zaplatenú v tom momente, ku ktorému bola v plnej výške
  pripísaná na účet prevádzkovateľa , v prípade platby v hotovosti v prevádzke prevádzkovateľa
  okamihom jej prevzatia v plnej výške prevádzkovateľom.
  Nezaplatenie dohodnutej ceny riadne a včas sa považuje za podstatné porušenie zmluvy zo
  strany zákazníka, pričom prevádzkovateľ má právo od zmluvy odstúpiť, alebo objednávku
  stornovať. V uvedenom prípade má prevádzkovateľ nárok na náhradu škody.
  Prevádzkovateľ ako poskytovateľ služieb vydáva darčekové poukazy, ktoré môže zákazník
  využiť na zakúpenie služby – konkrétnych druhov thajských a balijských masáží. Poukaz nie
  je možné vymeniť za hotovosť.

Platnosť darčekového poukazu je jeden rok od jeho zakúpenia. Dobu platnosti darčekového
poukazu nie je možné predĺžiť. V prípade, že služby zakúpené prostredníctvom darčekového
poukazu nebudú do tohto termínu vyčerpané, zákazník stráca nárok na ich čerpanie a to bez
akejkoľvek formy náhrady zo strany prevádzkovateľa.
Darčekový poukaz je možné použiť na úhradu služby v hodnote, ktorá je na poukaze
napísaná. Platbu poukazom je nutné nahlásiť prevádzkovateľovi pred začiatkom služby pre
overenie jeho platnosti.
Hodnota poukazu je uvedená v EUR. Nevyčerpanú hodnotu darčekového poukazu nie je
možné vymeniť za finančnú hotovosť, ani sa z poukazu nevydáva. Darčekový poukaz je
možné použiť aj pre čiastočnú úhradu s hotovostným doplatkom.
Termín čerpania služieb je zákazník povinný si objednať – rezervovať prostredníctvom
komunikačných kanálov uvedených na webovej stránke prevádzkovateľa www.andaman.sk
v časti kontakt alebo rezervácia. Po potvrdení rezervácie zo strany prevádzkovateľa sa táto
stáva pre obe zmluvné strany záväznou.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za stratu, alebo poškodenie darčekového poukazu zákazníkom
a rovnako nezodpovedá ani za zneužitie darčekového poukazu v prípade jeho straty, alebo
poškodenia zákazníkom.

Čl. V.
Zodpovednosť

Masážne služby poskytované prevádzkovateľom sú určené na relaxáciu a regeneráciu, pričom
nenahrádzajú zdravotnú alebo odbornú lekársku starostlivosť.
Zákazník sa zaväzuje pred samotným poskytnutím služby informovať prevádzkovateľa, resp.
maséra o všetkých zdravotných obmedzeniach alebo kontraindikáciách.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody na zdraví spôsobené zamlčaním dôležitých
zdravotných informácií zo strany zákazníka.
Zákazník je na začiatku služby oboznámený so zdravotnými rizikami, indikáciami
a kontraindikáciami, pričom samotným podstúpením služby zákazník udeľuje súhlas s jej
vykonaním.
Poskytnutie služby môže byť zo strany prevádzkovateľa odmietnuté v prípade, ak sa:
a) zákazník dostaví do prevádzky so zjavnými príznakmi infekčných chorôb;
b) zákazník dostaví do prevádzky pod vplyvom alkoholických nápojov alebo pod
vplyvom omamných a psychotropných látok;
c) zákazník dostaví do prevádzky v nevyhovujúcom hygienickom stave;
d) zákazník dostaví do prevádzky so zdravotnými ťažkosťami, ktoré sú nezlučiteľné
s vykonaním služby;
e) zákazník sa počas rezervácie termínu/objednávania služby vyjadruje neprístojným
spôsobom.
Prevádzkovateľ je oprávnený poskytovanie služby predčasne ukončiť, ak sa:
a) u zákazníka počas vykonávania služby objavia príznaky infekčných ochorení, alebo
b) u zákazníka objavia zjavné príznaky podnapitosti či vplyv omamných
a psychotropných látok, alebo
c) u zákazníka objavia zjavné príznaky zdravotných ťažkostí nezlučiteľných
s vykonávaním služby, alebo
d) sa bude zákazník správať neprístojným a nevhodným spôsobom.

Vstupom do prevádzky vyjadruje zákazník súhlas so svojou povinnosťou dodržiavať pravidlá
bezpečnosti práce a prevencie rizík na pracovisku prevádzkovateľa a povinnosti dodržiavať
bezpečnostné pokyny obsluhujúceho personálu.

Čl. VI.
Reklamácia služieb

V prípade nespokojnosti zákazníka s poskytnutými službami má zákazník právo podať
reklamáciu alebo sťažnosť osobne priamo v prevádzke prevádzkovateľa, písomne na adrese
sídla prevádzkovateľa, prípadne e-mailom na adrese: info@andaman.sk.
Pri reklamácií poskytnutých služieb je zákazník povinný bezodkladne a hodnoverným
spôsobom preukázať, že predmet reklamácie súvisí s konkrétnym pochybením
prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu v primeranej lehote.

Čl. VII.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej s prevádzkovateľom na diaľku bez
uvedenia dôvodu v lehote 14 dní s výnimkou zmlúv, predmetom ktorých je poskytnutie
služby, ak:
a) podľa zmluvy má prevádzkovateľ poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase
alebo v presne dohodnutej lehote,
b) došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby začalo pred uplynutím
lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom zákazníka a zákazník vyhlásil,
že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od
zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy zákazník povinný zaplatiť
cenu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy, pričom
lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak bude oznámenie o odstúpení
zaslané prevádzkovateľovi v uvedenej lehote. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy je
zákazník povinný informovať prevádzkovateľa o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy
jednoznačným vyhlásením písomne na adrese sídla prevádzkovateľa, alebo e-mailom na
adrese: info@andaman.sk. Na tento účel je zákazník oprávnený použiť vzorový formulár na
odstúpenie od zmluvy.
V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva uzatvorená na diaľku ruší od počiatku. V prípade
odstúpenia od zmluvy vráti prevádzkovateľ peňažné prostriedky prijaté od zákazníka do 14
dní od odstúpenia od zmluvy zákazníkom, a to rovnakým spôsobom, akým ich
prevádzkovateľ od zákazníka prijal. Tovar ( darčekový poukaz ) musí byť prevádzkovateľovi
vrátený do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení prevádzkovateľovi. Prevádzkovateľ
nie je oprávnený vrátiť prijaté peňažné prostriedky zákazníkovi skôr, než mu zákazník tovar
vráti ( darčekový poukaz ) alebo preukáže, že tovar prevádzkovateľovi odoslal.

V prípade, ak zákazník požiada o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od
zmluvy, je zákazník povinný uhradiť prevádzkovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie
do dňa, kedy bolo prevádzkovateľovi oznámené rozhodnutie zákazníka od zmluvy odstúpiť.

Čl. VIII.

Alternatívne riešenie sporov

Zákazník má v zmysle §11 ods. 1 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení
spotrebiteľských sporov právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak sa
domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva alebo nie je spokojný so spôsobom, ktorým
prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu.
Ak na žiadosť odpovedal prevádzkovateľ zamietavo alebo na žiadosť neodpovedal do 30 dní
odo dňa jej odoslania má zákazník právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu
v zmysle § 11 ods.2 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Zákazník má právo vybrať si subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu. Aktuálny
zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov a bližšie informácie o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, najmä o možnostiach a podmienkach
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je uvedený na stránke Ministerstva
hospodárstva Slovenskej republiky http://www.economy.gov.sk/alternativne-riesenie-
spotrebitelskych-sporov-iir/146965s.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len zákazník (fyzická osoba), ktorá pri uzatváraní
a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti,
zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi
zákazníkom a prevádzkovateľom (predávajúcim), ktorého hodnota presahuje 20 Eur,
vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku, pričom spotrebiteľ sa pred
podaním návrhu preukázateľne musí pokúsiť vyriešiť spor komunikáciou s predávajúcim.
Podanie návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu u miestne a vecne príslušného
subjektu nevylučuje u spotrebiteľa možnosť domáhať sa svojich práv aj súdnou cestou.
Náklady spojené s uplatnením spotrebiteľských práv prostredníctvom alternatívneho riešenia
sporov znáša každá so strán samostatne.
Orgánom dozoru a vecne príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľský  
sporov s ROVER GROUP s.r.o., so sídlom: Kostolné námestie 9/3, 071 01 Michalovce, IČO:
51293188, je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P.
O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, tel. č.  055/7290705, 055/6227655, alebo iná príslušná
oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov
vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na
stránke www.mhsr.sk). Zákazník má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov sa obráti.

Čl. IX.

Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade so zákonom č. 101/2000 Zb. o
ochrane osobných údajov, v znení neskorších predpisov.
Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov sú zverejnené na podstránke webovej stránky
prevádzkovateľa www.andaman.sk pod názvom Ochrana osobných údajov, spolu
s informáciami o použití cookies.

Čl. X.
Záverečné ustanovenia

Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu
vyplynúť) s fyzickými osobami, ktoré pri uzatváraní zmluvy podľa týchto VOP nekonajú
v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, sa vzťahujú okrem všeobecných ustanovení
zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, aj osobitné predpisy,
najmä zákon č. 102/2014 Z. z.o ochrane spotrebiteľa pre predaji tovaru alebo poskytnutí
služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových
priestorov predávajúceho a zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Na zmluvné vzťahy (ako aj ďalšie právne vzťahy, ktoré môžu zo zmluvného vzťahu
vyplynúť) s právnickými osobami, resp. s fyzickými osobami – podnikateľmi, sa vzťahujú
ustanovenia zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 18.12.2025
V Michalovciach dňa 18.12.2025